退款政策

請於收到商品後立即進行檢查。如商品存在瑕疵、損壞﹑發錯碼或缺件等情況，敬請儘速與我們聯絡，本公司提供一次5天內的免費退貨服務，您可就上述情況在5天內透過Whatsapp 63608094 或電郵 info@onandoff.studio 提出退貨申請。經確認接受後，我們將提供寄回地址。

為符合退貨資格，商品必須保持原始狀態，包括未曾使用或穿着，並附有原吊牌與完整包裝。此外，請提供有效的購買憑證或收據作為退貨依據。部分商品因其特殊性不接受退換，包括個人護理用品、促銷折扣商品(未使用促銷碼前的特價品)、貼身衣物(如內衣褲、泳裝)、首飾﹑配件(如帽子﹑皮帶等)及禮品。這些商品為終端銷售，恕不接受退換或退款。除此之外，以下情況亦不視為存在瑕疵、損壞或錯碼的情況：1. 因使用者裝置和顯示器解析度而異﹑燈光而造成的色差；2. 由於布料特性，可能存在線頭和線塊；3. 毛料不適；4. 布料氣味；5. 極細微污點等，未事先申請退貨而自行寄回的商品，將不予受理。

 

退款流程
我們將在收到並檢查退貨商品後，第一時間通知您審核結果。若符合退貨條件，我們將於10個工作日內將退款款項原路退回至您的支付帳戶。請注意，銀行及信用卡公司處理時間可能會有所不同，退款入帳時間亦可能有所延遲。若超過15個工作日仍未完成退款，請立即聯絡我們，我們將協助您追蹤處理進度。

 

如有任何關於退貨流程或條件的疑問，歡迎隨時透過Whatsapp 63608094 或電郵info@onandoff.studio與我們聯繫。